Корпоративный тренинг по продажам для менеджеров и руководителей отделов продаж
"СДЕЛКА ПО ТЕЛЕФОНУ"
Корпоративный тренинг по продажам для менеджеров и руководителей отделов продаж
"СДЕЛКА ПО ТЕЛЕФОНУ"
Владеть словом — значит владеть ситуацией: умение красиво говорить открывает сердца, искусство переговоров прокладывает пути, а достойный ответ оппоненту защищает истину. Но настоящий мастер слова помнит, что даже в самом остром споре цель — не победа любой ценой, а поиск согласия. Слово дано человеку не для войны, а для созидания, поэтому в конечном счете побеждает, не тот, кто перекричал, а тот, кто договорился.
Владеть словом — значит владеть ситуацией: умение красиво говорить открывает сердца, искусство переговоров прокладывает пути, а достойный ответ оппоненту защищает истину. Но настоящий мастер слова помнит, что даже в самом остром споре цель — не победа любой ценой, а поиск согласия. Слово дано человеку не для войны, а для созидания, поэтому в конечном счете побеждает, не тот, кто перекричал, а тот, кто договорился.
Как побеждать в телефонных переговорах
Телефонный звонок — это самый быстрый, но в то же время самый уязвимый канал связи с клиентом, где у менеджера нет права на визуальную ошибку. В условиях жесткой конкуренции умение виртуозно владеть техниками телефонных продаж и не пасовать перед отказами превращается в ключевой фактор выживания бизнеса. Голос, интонация и скорость реакции заменяют менеджеру презентационные материалы, а первое услышанное «нет» становится не финалом разговора, а лишь отправной точкой для настоящей продажи. Профессиональный телефонный переговорщик знает: именно за категоричным отказом скрываются истинные возражения клиента, отработка которых отделяет посредственного продавца от лидера рынка. Основываясь на масштабных наблюдениях за поведением людей в реальных условиях, была разработана система, которая помогает менеджеру закрывать даже самые сложные сделки, превращая ценовые вызовы рынка в ваше главное преимущество.
Как побеждать в телефонных переговорах
Телефонный звонок — это самый быстрый, но в то же время самый уязвимый канал связи с клиентом, где у менеджера нет права на визуальную ошибку. В условиях жесткой конкуренции умение виртуозно владеть техниками телефонных продаж и не пасовать перед отказами превращается в ключевой фактор выживания бизнеса. Голос, интонация и скорость реакции заменяют менеджеру презентационные материалы, а первое услышанное «нет» становится не финалом разговора, а лишь отправной точкой для настоящей продажи. Профессиональный телефонный переговорщик знает: именно за категоричным отказом скрываются истинные возражения клиента, отработка которых отделяет посредственного продавца от лидера рынка. Основываясь на масштабных наблюдениях за поведением людей в реальных условиях, была разработана система, которая помогает менеджеру закрывать даже самые сложные сделки, превращая ценовые вызовы рынка в ваше главное преимущество.
Именно поэтому системное обучение сотрудников телефонным переговорам сегодня является не просто статьей расходов, а стратегической инвестицией в стабильность компании. На перенасыщенном рынке продукт и его стоимость быстро копируются конкурентами, но профессионализм вашей команды скопировать невозможно. Регулярный тренинг персонала превращает интуитивные и часто хаотичные звонки в стандартизированную технологию с предсказуемым результатом.
Именно поэтому системное обучение сотрудников телефонным переговорам сегодня является не просто статьей расходов, а стратегической инвестицией в стабильность компании. На перенасыщенном рынке продукт и его стоимость быстро копируются конкурентами, но профессионализм вашей команды скопировать невозможно. Регулярный тренинг персонала превращает интуитивные и часто хаотичные звонки в стандартизированную технологию с предсказуемым результатом.
как обучить отдел продаж продажи по телефону тренинг обучение холодные звонки курсы холодных звонков b2b техника преодоления страха звонков скрипты холодных звонков как продать товар по телефону этапы продаж по телефону психология холодных звонков как пройти секретаря возражения в b2b продажах по телефону работа с возражениями отработка возражений дорого не интересно пришлите КП коммерческое предложение у есть другой поставщик мы работаем с другими ничего не надо я подумаю, мы подумаем у нас все есть дорого нету денег
НОВЫЕ ВАШИ КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
выход на ЛПР, обучение для менеджеров и руководителей, Как продавать сложные B2B-продукты
как обучить отдел продаж продажи по телефону тренинг обучение холодные звонки курсы холодных звонков b2b техника преодоления страха звонков скрипты холодных звонков как продать товар по телефону этапы продаж по телефону психология холодных звонков как пройти секретаря возражения в b2b продажах по телефону
НОВЫЕ ВАШИ КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
выход на ЛПР, обучение для менеджеров и руководителей, Как продавать сложные B2B-продукты
Целеполагание
умение до начала звонка четко сформулировать измеримую и достижимую цель (минимум и максимум), отвечающую на вопрос «чего я хочу добиться в этом разговоре?».
Уверенный старт
умение произнести четырехкомпонентное приветствие (компания, отдел, имя, приветствие) позитивным и деловым тоном, создавая у клиента ощущение, что он обратился по адресу.
Перехват инициативы
умение после ответа на вопрос клиента через связующий мост («кстати», «разрешите уточнить») задать свой вопрос и взять управление диалогом в свои руки.
Активное слушание
умение демонстрировать клиенту внимание через вербальные реакции («угу», «ага»), повторение ключевых слов, уточнение и обратную связь.
Выявление потребностей
умение задавать открытые, закрытые и альтернативные вопросы о сроках, бюджете, критериях выбора и текущей ситуации клиента.
Проход секретаря
умение избегать слов-убийц («продажа», «сотрудничество») и использовать техники имитации предыдущего контакта, делового напора или игры в статус для соединения с ЛПР.
Обход цены
умение ответить на вопрос «Сколько стоит?» через формулу «всё зависит от комплектации → связующий мост → вопрос о потребностях», не называя цену до выявления ценности.
Работа с возражениями
умение не «зависать» на типовых отказах («Дорого», «Не интересно», «Пришлите КП»), а переводить их в диалог через присоединение, мост и встречный вопрос.
Продажа встречи
умение закрывать звонок на личную встречу по структуре «приглашение → 3-5 визуальных/тактильных аргументов → альтернативный вопрос о времени».
Продажа заявки
умение завершать разговор конкретным действием клиента через формулу «промежуточный итог → предложение → аргументы из согласованного → альтернативный вопрос».
Программирование следующего шага
умение четко зафиксировать дату, время и формат следующего контакта, обменяться контактами и отправить подтверждающее сообщение.
Мотивация и устойчивость к отказам
умение разбивать большие цели на микро-шаги, радоваться малым победам и воспринимать отказ клиента как сигнал к действию, а не как личную оценку.
Целеполагание
умение до начала звонка четко сформулировать измеримую и достижимую цель (минимум и максимум), отвечающую на вопрос «чего я хочу добиться в этом разговоре?».
Уверенный старт
умение произнести четырехкомпонентное приветствие (компания, отдел, имя, приветствие) позитивным и деловым тоном, создавая у клиента ощущение, что он обратился по адресу.
Перехват инициативы
умение после ответа на вопрос клиента через связующий мост («кстати», «разрешите уточнить») задать свой вопрос и взять управление диалогом в свои руки.
Активное слушание
умение демонстрировать клиенту внимание через вербальные реакции («угу», «ага»), повторение ключевых слов, уточнение и обратную связь.
Выявление потребностей
умение задавать открытые, закрытые и альтернативные вопросы о сроках, бюджете, критериях выбора и текущей ситуации клиента.
Проход секретаря
умение избегать слов-убийц («продажа», «сотрудничество») и использовать техники имитации предыдущего контакта, делового напора или игры в статус для соединения с ЛПР.
Обход цены
умение ответить на вопрос «Сколько стоит?» через формулу «всё зависит от комплектации → связующий мост → вопрос о потребностях», не называя цену до выявления ценности.
Работа с возражениями
умение не «зависать» на типовых отказах («Дорого», «Не интересно», «Пришлите КП»), а переводить их в диалог через присоединение, мост и встречный вопрос.
Продажа встречи
умение закрывать звонок на личную встречу по структуре «приглашение → 3-5 визуальных/тактильных аргументов → альтернативный вопрос о времени».
Продажа заявки
умение завершать разговор конкретным действием клиента через формулу «промежуточный итог → предложение → аргументы из согласованного → альтернативный вопрос».
Программирование следующего шага
умение четко зафиксировать дату, время и формат следующего контакта, обменяться контактами и отправить подтверждающее сообщение.
Мотивация и устойчивость к отказам
умение разбивать большие цели на микро-шаги, радоваться малым победам и воспринимать отказ клиента как сигнал к действию, а не как личную оценку.
как обучить отдел продаж продажи по телефону тренинг обучение холодные звонки курсы холодных звонков b2b техника преодоления страха звонков скрипты холодных звонков как продать товар по телефону этапы продаж по телефону психология холодных звонков как пройти секретаря возражения в b2b продажах по телефону работа с возражениями дорого, я подумаю, нам не надо, у нас все есть, у нас другой поставщик, мы работаем с другими, пришлите КП коммерческое предложение, не интересно, не надо, я подумаю, мы подумаем, отработка возражения,
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
выход на ЛПР, обучение для менеджеров и руководителей, Как продавать сложные B2B-продукты
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
Фундаментальных методик
В основу курса легли 5 фундаментальных методик в области психологии и продаж, чтобы создать максимально эффективную систему обучения.
Отраслевых ниш
Практическая ценность курса по телефонным продажам подтверждена успешным опытом его интеграции в 12 отраслевых нишах.
Реализованных речевых заготовок
Реализованы проекты по интеграции и практическому внедрению свыше 830+ специализированных скриптов звонков.
Фундаментальных методик
В основу курса легли 5 фундаментальных методик в области психологии и продаж, чтобы создать максимально эффективную систему обучения.
Отраслевых ниш
Практическая ценность курса по телефонным продажам подтверждена успешным опытом его интеграции в 12 отраслевых нишах.
Реализованных речевых заготовок
Реализованы проекты по интеграции и практическому внедрению свыше 830+ специализированных скриптов звонков.
Результаты, которые вы получите:
Результаты, которые вы получите:
1. ДЛЯ КОМПАНИИ (ОРГАНИЗАЦИИ)
1. ДЛЯ КОМПАНИИ (ОРГАНИЗАЦИИ)
- Прямой рост прибыли: увеличение конверсии на всех этапах воронки (входящий звонок → заявка, холодный звонок → встреча, встреча → сделка).
- Эффективная обработка звонков и заявок уменьшает расходы на привлечение лидов.
- Ускорение оборачиваемости: менеджеры тратят меньше времени на один контакт и быстрее переходят к новому клиенту, исключая простои.
- Рост узнаваемости и репутации: профессиональное общение оставляет позитивный след даже при отказе, формируя лояльность в будущем.
- Систематизация продаж: единые стандарты и скрипты упрощают масштабирование, обучение новичков и проведение аудита.
- Снижение текучки: владение технологией продаж дает результат и защищает от выгорания, повышая лояльность сотрудников.
- Увеличение средней суммы чека: за счет грамотного выяснения потребностей и презентации ценности, а не цены.
- Стабильный поток заявок: предсказуемость каналов продаж позволяет точно планировать финансы.
- Прямой рост прибыли: увеличение конверсии на всех этапах воронки (входящий звонок → заявка, холодный звонок → встреча, встреча → сделка).
- Эффективная обработка звонков и заявок уменьшает расходы на привлечение лидов.
- Ускорение оборачиваемости: менеджеры тратят меньше времени на один контакт и быстрее переходят к новому клиенту, исключая простои.
- Рост узнаваемости и репутации: профессиональное общение оставляет позитивный след даже при отказе, формируя лояльность в будущем.
- Систематизация продаж: единые стандарты и скрипты упрощают масштабирование, обучение новичков и проведение аудита.
- Снижение текучки: владение технологией продаж дает результат и защищает от выгорания, повышая лояльность сотрудников.
- Увеличение средней суммы чека: за счет грамотного выяснения потребностей и презентации ценности, а не цены.
- Стабильный поток заявок: предсказуемость каналов продаж позволяет точно планировать финансы.
2. ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ (Коммерческий директор, Руководитель отдела продаж)
2. ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ (Коммерческий директор, Руководитель отдела продаж)
- Управляемость отдела: четкие чек-листы аудита вместо «голых» цифр помогают быстро находить ошибки в работе менеджеров.
- Экономия времени на контроль и «ручное управление»: меньше нужно «тушить пожары» и разбирать каждый сложный случай, так как у команды есть алгоритмы для самостоятельного решения.
- Рост авторитета руководителя: методология наставничества позволяет заменять призывы «звони больше» качественным разбором техники.
- Упрощение адаптации новичков: четкие алгоритмы и скрипты становятся основой «Библии продавца», ускоряя выход новых сотрудников на плановые показатели.
- Объективная система мотивации: возможность поощрять не только за результат, но и за правильное применение технологий (качество разговоров).
- Снижение стресса и эмоциональной нагрузки: когда команда работает как отлаженный механизм, у руководителя высвобождаются ресурсы для стратегических задач.
- Улучшение коммуникации с маркетингом: может предоставить обратную связь по качеству привлеченных клиентов на профессиональном языке.
- Карьерный рост благодаря умению строить системные, результативные отделы.
- Управляемость отдела: четкие чек-листы аудита вместо «голых» цифр помогают быстро находить ошибки в работе менеджеров.
- Экономия времени на контроль и «ручное управление»: меньше нужно «тушить пожары» и разбирать каждый сложный случай, так как у команды есть алгоритмы для самостоятельного решения.
- Рост авторитета руководителя: методология наставничества позволяет заменять призывы «звони больше» качественным разбором техники.
- Упрощение адаптации новичков: четкие алгоритмы и скрипты становятся основой «Библии продавца», ускоряя выход новых сотрудников на плановые показатели.
- Объективная система мотивации: возможность поощрять не только за результат, но и за правильное применение технологий (качество разговоров).
- Снижение стресса и эмоциональной нагрузки: когда команда работает как отлаженный механизм, у руководителя высвобождаются ресурсы для стратегических задач.
- Улучшение коммуникации с маркетингом: может предоставить обратную связь по качеству привлеченных клиентов на профессиональном языке.
- Карьерный рост благодаря умению строить системные, результативные отделы.
3. ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ
3. ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ
- Избавление от страха и негативных эмоций: четкие алгоритмы для любого типа звонка убирает неуверенность и тревогу «о чем говорить?».
- Повышение личной эффективности и результативности: больше успешных звонков → больше сделок → выше доход (зарплата + бонусы).
- Рост профессиональной уверенности: понимание, что отказ клиента — это не личная оценка, а повод использовать техники работы с возражениями.
- Экономия сил и времени: меньше «пустых» разговоров, меньше эмоциональных затрат на преодоление сопротивления.
- Развитие карьерного потенциала: прокачанные навыки коммуникации, переговоров и убеждения — ключевые для роста до старшего-менеджера, руководителя или тренера.
- Улучшение микроклимата в команде: общий язык и общие технологии снижают напряжение и нездоровую конкуренцию, способствуют улучшению командного духа.
- Конкретный инструментарий «в карман»: готовые фразы, скрипты, шаблоны ответов на возражения, которые можно использовать уже на следующий день.
- Предсказуемость результата: ощущение контроля над процессом, а не надежды на удачу.
- Избавление от страха и негативных эмоций: четкие алгоритмы для любого типа звонка убирает неуверенность и тревогу «о чем говорить?».
- Повышение личной эффективности и результативности: больше успешных звонков → больше сделок → выше доход (зарплата + бонусы).
- Рост профессиональной уверенности: понимание, что отказ клиента — это не личная оценка, а повод использовать техники работы с возражениями.
- Экономия сил и времени: меньше «пустых» разговоров, меньше эмоциональных затрат на преодоление сопротивления.
- Развитие карьерного потенциала: прокачанные навыки коммуникации, переговоров и убеждения — ключевые для роста до старшего-менеджера, руководителя или тренера.
- Улучшение микроклимата в команде: общий язык и общие технологии снижают напряжение и нездоровую конкуренцию, способствуют улучшению командного духа.
- Конкретный инструментарий «в карман»: готовые фразы, скрипты, шаблоны ответов на возражения, которые можно использовать уже на следующий день.
- Предсказуемость результата: ощущение контроля над процессом, а не надежды на удачу.
4. ДЛЯ КЛИЕНТА / ПОКУПАТЕЛЯ
4. ДЛЯ КЛИЕНТА / ПОКУПАТЕЛЯ
- Экономия времени: компетентный менеджер быстро понимает суть запроса, задает правильные вопросы и сразу предлагает релевантное решение, не перегружая лишней информацией.
- Комфортное и уважительное общение: клиент чувствует, что его слушают и слышат, а не «впаривают» ненужное.
- Более точное решение своей проблемы: грамотные вопросы менеджера помогают клиенту самому лучше понять свои потребности и получить именно то, что нужно, а не первое попавшееся.
- Отсутствие давления и манипуляций: клиент чувствует, что сохраняет контроль, получая помощь в выборе вместо агрессивного навязывания.
- Позитивный опыт взаимодействия с компанией: даже если покупка не состоялась здесь и сейчас, клиент запоминает приятный разговор и с большей вероятностью вернется или порекомендует компанию.
- Повышение лояльности: клиент чувствует заботу и поддержку, что укрепляет долгосрочные отношения.
- Безопасность и уверенность: профессионализм менеджера на старте транслирует клиенту надежность всей компании и продукта.
- Приятные эмоции от взаимодействия: общение с профессионалом, который уважает клиента и его время.
- Доверие к компании: клиент возвращается и рекомендует компанию, потому что был услышан и получил ценность.
- Экономия времени: компетентный менеджер быстро понимает суть запроса, задает правильные вопросы и сразу предлагает релевантное решение, не перегружая лишней информацией.
- Комфортное и уважительное общение: клиент чувствует, что его слушают и слышат, а не «впаривают» ненужное.
- Более точное решение своей проблемы: грамотные вопросы менеджера помогают клиенту самому лучше понять свои потребности и получить именно то, что нужно, а не первое попавшееся.
- Отсутствие давления и манипуляций: клиент чувствует, что сохраняет контроль, получая помощь в выборе вместо агрессивного навязывания.
- Позитивный опыт взаимодействия с компанией: даже если покупка не состоялась здесь и сейчас, клиент запоминает приятный разговор и с большей вероятностью вернется или порекомендует компанию.
- Повышение лояльности: клиент чувствует заботу и поддержку, что укрепляет долгосрочные отношения.
- Безопасность и уверенность: профессионализм менеджера на старте транслирует клиенту надежность всей компании и продукта.
- Приятные эмоции от взаимодействия: общение с профессионалом, который уважает клиента и его время.
- Доверие к компании: клиент возвращается и рекомендует компанию, потому что был услышан и получил ценность.